Конспект тренинга "Развитие коммуникативных навыков. Вербальное и невербальное общение"

Тренинг подготовил:

педагог дополнительного образования Парий Г.С.

«Развитие коммуникативных навыков «Вербальное и невербальное общение»

Актуализация темы (1 минута):

Коллеги наше занятие посвящено очень важной теме, которая касается любого человека, проживающего в обществе. Мы ежедневно взаимодействуем с различными группами людей, применяем на себя разные роли и, конечно же, общаемся со своим окружением. Зачастую в современном мире происходят такие вещи, что за гаджетами и социальными сетями люди утрачивают элементарные навыки эффективной коммуникации. Эффективная коммуникация – это нечто большее, чем просто обмен информацией. Речь идет о понимании эмоций и намерений, стоящих за словами. Помимо способности четко передать сообщение, нужно уметь слушать так, чтобы уяснить полный смысл того, что говорится, и заставить другого человека почувствовать, что его слушают и понимают. Общение происходит очень скованно, с наигранными эмоциями и поведением. Но всегда ли мы отражаем свою действительность и можем ли отличить настоящие чувства от подменных? Давайте для начала вспомним как мы понимаем эмоции и можем их проявлять.

Упражнение «Эмоции/чувства»

Цель: развитие навыков невербальной коммуникации. Участникам раздается карточка с написанной там эмоцией. Основная задача – без слов, только мимикой и жестами показать эти эмоции, остальные должны отгадать.

Обсуждение: тяжело ли было понять, что нужно показать?

Хотелось ли Вам сказать что-то?

Тяжело ли было отгадывать чужие эмоции/чувства?

Мы отлично справились с этим заданием. В течение нашей жизни мы постоянно учимся, совершенствуем навыки понимания и выражения своих эмоций, а пока поговорим об одном из важных и ключевых моментах в эффективном общении. Помимо понимания эмоций и чувств важно четко формировать свои мысли и уметь их правильно выразить. Но не менее важно объективно оценить слова говорящего. Для следующего упражнения нам понадобится один доброволец, который считает себя высоко справедливым. Упражнение «Получить желаемое»

Цель: развитие способности объективно оценивать слова говорящего. Прошу выйти одного добровольца, который чувствует, что у него есть высокий уровень чувства справедливости.

(Самый справедливый становится водящим, он садится по центру).

Я даю Вам шоколадную конфету (водящему дается конфета в руки). Задача остальных участников по очереди попросить конфету у водящего, так чтобы он захотел отдать ее именно вам. У каждого участника для просьбы есть 10-15 секунд. После двух попыток каждого участника водящий говорит, кому он отдает конфету.

Рефлексия:

1. Какие именно факторы повлияли на решение отдать конфету и не отдать?

2. Какой способ просьбы является самым эффективным (обсуждение)? 3. На что люди иногда готовы пойти, чтобы получить желаемое?

Важно помнить, что не всегда в жизни мы можем получить желаемое в ту же минуту. К чему-то люди стремятся годами, десятилетиями, но не отступают от своей цели. Кто-то уже на начальном этапе может опустить руки и прекратить к чему-то стремится. Главное в этом случае верить в себя и в свои силы. Иногда кажется даже, что весь мир против Вас и все только и хотят, чтобы Вы скорее сдались. В этот момент важно понимать, что это возможность, стимул к развитию, а не проблема. Необходимо проанализировать ситуацию и двигаться дальше вперед.

Упражнение "Дар убеждения"

Цель: развитие коммуникативных навыков. Вызываются два участника. Каждому из них ведущий дается коробочка, в одной из которых лежит цветная бумажка. После того, как оба участника выяснили, у кого из них в коробке лежит бумажка – каждый начинает доказывать "публике" то, что она именно у него. Задача публики решить путем консенсуса, у кого же именно лежит в коробке бумажка. Во время обсуждения важно проанализировать те случаи, когда "публика" ошибалась – какие вербальные и невербальные компоненты заставили ее поверить в ложь. Какие сигналы наоборот давали участникам понять где правда.

Упражнение «Я – хороший собеседник»

Цель: сформировать критерии эффективного общения. Разделение участников на группы по три человека. В течение 3 минут каждой группе нужно составить список умений и навыков для эффективного общения. То есть, что необходимо, чтобы человека считать хорошим собеседником и располагать к беседе? Отлично. Получился отличный перечень компетенций хорошего собеседника.

На самом деле любое общение должно заключаться, в первую очередь, в чистоте и искренности намерений. Необходимо уметь понять собеседника, слушать его и самое главное слышать. Нам важно самим выполнять то, что сказали, сдерживать свои слова и думать прежде, чем что-то сказать. Слишком часто происходит такое, что для нас самые безобидные слова, сказанные в чей-то адрес могу сильно ранить этого человека, но нам покажется, что здесь не было ничего обидного.

Мы с вами уже взрослые люди и мы знаем, что такое общение, а также, что общение или коммуникацию можно разделить на вербальную, которая осуществляется с помощью речи, и невербальную, осуществляемую с помощью неречевых средств общения.

Вербальное (т.е. речевое) общение – основной способ выражения мыслей, чувств человека. Здесь от человека требуется умение точно и ясно выражать свои мысли, стремление не только говорить, но и, что не менее важно, стремление слушать и слышать собеседника.

Невербальное общение (неречевое) включает в себя звуковые, визуальные, тактильные (осязательные), ароматические и другие источники информации. Ученые утверждают, что невербальная коммуникация способна передать гораздо больше информации, нежели вербальная.

1. Во-первых, это контакт глаз.

2. Во-вторых, это поза.

3. В-третьих, жесты.

4. В-четвертых, мимика.

Давайте сегодня посмотрим, насколько мы умеем общаться как вербальными, так и невербальными способами.

Упражнение «Диалог»

Инструкция: «Сейчас мы на примере поймем, почему важны как вербальные, так и невербальные средства общения».

Участников необходимо разбить на пары и предложить разыграть диалог: первая пара — только словами, вторая — только жестами и мимикой (без слов), третья — и словами, и жестами, и мимикой.

Диалог:

-Привет!

-Привет!

-Я очень рада, что ты пришла!

-А я как рада тебя видеть!

-Проходи, пожалуйста!

-Спасибо!

Обсуждение: Как легче всего было общаться? Мы не замечаем этого, но нам одинаково нужны и жесты, и слова, и выражение лица при общении.

Ролевая игра «Здравствуйте»

Инструкция: «Если помните, я сказала о том, что невербальные способы общения говорят о нас с вами гораздо больше, нежели вербальные. Вспомните, какие способы общения мы считаем вербальными и какие невербальными. Подумайте, а к какому способу общения вы отнесете приветствие людьми друг друга?

У каждого народа есть свои культурные традиции. Давайте познакомимся с некоторыми способами здороваться, принятыми у людей других национальностей.

Группам обучающихся раздаются распечатанные описания приветственных жестов разных народов с предложением их продемонстрировать.

1. Если вы из Тибета, то, при приветствии, вы покажете собеседнику язык, обнимите его и потретесь друг о друга носами.

2. Если вы из Эфиопии, вы положите ладонь на ладонь собеседника, затем ударите себя ею по груди. Можно осторожно обнять друга, но при этом нельзя дотрагиваться до его затылка.

3. Если вы из Франции, дважды поцелуйте друг друга в обе щеки.

4. Если вы из Японии, на расстоянии трех шагов поклонитесь (руки должны быть опущены вдоль туловища).

5. Если вы из племени Туарег, подайте руку собеседнику ладонью вверх, следом за тем резко отдерните руку назад, проведя кончиками пальцев по ладони друга.

6. Если вы из племени Маори, согнув указательный палец правой руки, поднесите его к кончику носа и потрите нос костяшкой второй фаланги.

7. Если вы из России, пожмите друг другу руки.

Упражнение «Выходим без потерь из сложной ситуации»

Инструкция: Ведущий предлагает ситуацию, в которой может оказаться любой из обучающихся:

Друг попросил вашу тетрадь, чтобы списать у вас домашнее задание. Начинается урок – его нет. Вы волнуетесь. Учитель, как назло, спросил именно вас. Двойка. Друг ваш явился на урок, спустя еще 10 минут, отговорившись какой-то несерьезной причиной, что-то вроде «не слышал звонка» или т.п. Ваши первые слова, которые он услышит?

(Как правило, ученики стремятся обвинить другого, и сами же говорят, что конфликт неизбежен)

Как вы думаете, можно ли сказать о своем недовольстве так, чтобы товарищ ваш признал свою неправоту и согласился с вашими доводами?

С какого слова вы начинали все свою возмущенную тираду?

Я предлагаю попробовать по-другому – исходя из заданной ситуации, продолжите фразы:

1. Я надеюсь…

2. Я жду…

3. Мне хотелось бы…

4. Я был бы рад, если бы…

5. Я боюсь, что…

6. Меня обижает, когда…

7. Я думаю, что…

8. Я сожалею, что…

9. Мне кажется, что…

10. Я дорожу…

Знаете ли вы, что ученые давно заметили, что фразы « Ты…», как правило, обвиняют человека, и он реагирует на обвинения раздражением, даже если он не прав. Использование же в речи высказываний «Я …» позволяет выслушать вас спокойно, потому что вы говорите о своих эмоциях и чувствах, тем самым оставляя собеседнику возможность самому оценить свой поступок.

Упражнение «Интонация»

Инструкция: «А теперь поговорим об очень важной черте общения — интонации. То есть, не что мы говорим, а как мы это говорим. Одну и ту же фразу можно сказать по-разному. И в зависимости от того, как мы это скажем, такой и будет результат».

Необходимо выбрать из участников 9 человек и дать задание – с разной интонацией сказать одну и ту же фразу:

1. Почему ты не пришел? (1-обида, 2-забота — переживание, 3-гнев)

2. Мне так жаль! (1-насмешка, 2-жалость, 3-равнодушие)

3. Ты дашь мне диск? (1-угроза, 2-просьба, 3-утверждение)

Текст ведущего: «Я вам советую задумываться над словами, которые мы говорим друг другу, а также над тем, как мы говорим эти слова»

Упражнение «Говорящая поза»

Инструкция: Участники садятся в круг, им предлагается занять позу, выражающую их состояние на данный момент или же позу, которая, по их мнению, ярко запечатлевает какое-то внутреннее состояние человека. Зрители делают предположения о значении позы, а играющий молчит до тех пор, пока всем не станет ясной его задумка.

Упражнение «Крокодил»

Инструкция: Ведущий делит группу на две подгруппы. Каждая команда загадывает слово (имя существительное в единственном числе) и, вызвав игрока из другой команды, потихоньку передает ему загаданное слово. Получив слово, игрок с помощью мимики и жестов в течение 2 минут должен передать своей команде информацию о полученном слове. Команда должна отгадать это слово. Можно задавать вопросы, содержащие положительный или отрицательный ответ.

Упражнение «Две правды, одна ложь»

Инструкция: Участники по кругу, по очереди, называют свое имя, и далее – три факта о себе, один из которых – ложь. Остальные должны догадаться, что именно было ложью.

Пример: «Я – Галя Покладова. Я хорошо пою. Я обожаю пиццу. Я занималась подводным плаванием».

Упражнение «Подарок»

Цель: развитие навыков невербальной коммуникации. Участники стоят в кругу. Каждый должен сделать подарок своему соседу слева. Подарок надо сделать (вручить) молча (невербально), но так, чтобы сосед понял, что ему подарили. Тот, кто получает, должен понять, что ему дарят. Пока все не получат подарки, говорить ничего не надо. В конце – обсуждение. Вопросы для рефлексии: какой подарок Вы приняли, чем понравилось занятие и с каким настроением уходите?

Рефлексия по итогам занятия

В завершение нашего тренинга, очень хочется, чтобы каждый из нас учел сказанное сегодня. Совершенствовали свое коммуникативные навыки и помнили, какой силой обладает наша речь. У Сократа есть замечательные слова «Скажи мне что-нибудь. Я хочу тебя увидеть!», подумайте над этим. Всем спасибо за участие и хорошего вам дня.